长沙晚报掌上长沙3月15日讯（全媒体记者 彭玮蔚 通讯员 李黛）今日，长沙水业集团在洋湖水厂召开第二届供水服务座谈会，会议邀请了50余位用户代表，就如何提升供水保障能力和服务的品质进行交流和探讨。随着城市的发展，用户群体的数量也在快速扩大。2018年，长沙水业集团积极做出响应“最多跑一次”改革理念，为逐步优化便民措施，让供水服务更高效、更智慧，切实强化“最多跑一次”改革执行力，优化服务供给方式，通过业务梳理、流程完善、简化程序、升级线上服务，借助“线上+线下”相结合的模式，减少了用户的办事环节，推出19项“最多跑一次”用水业务清单，基本实现了“四个一次性到位”，即咨询一次解答到位、表格一次发放到位、材料一次收集到位、业务一次办理到位，让部分业务从原有的“至少跑一次”减少到“最多跑一次”。同时，根据《市政府办公厅关于水、电、燃气管理事项在园区设窗等问题的会议备忘》的要求，开通了高新、望城经开2个国家级园区以及天心区、雨花区、岳麓区、金霞、隆平高科、马栏山文创园在内共6个省级园区涉企业务的受理窗口，做到将“业务窗口搬到用户家门口”，缩短直接服务距离，服务送到用户家门口。自“长沙水业96533”微信公众号上线以来，长沙水业集团着力丰富移动端的客户服务功能，将供水服务覆盖至不一样的需求的用户。2018年长沙水业96533客服热线余万，为了畅通沟通渠道，分流话务高峰压力，集团借助微信公众号上线了在线报修以及在线投诉功能。两大在线服务功能涉及到用水水压水量、水质监测、水表计量、水费缴纳、服务便民等11大类，24小类业务诉求。用户可利用微信公众号在线填写有关信息就能完成报漏报修与业务反馈，多渠道的保证用户用水问题反馈畅通无阻。智能水表是一种利用微电子技术和传感技术对水量进行计量、数据传递及结算交易的新型水表，现在已经成为供水行业计量器具发展的新方向。而早在2010年，长沙水业集团就开始着手对多种形式的智能水表进行摸索和尝试，以适用于水表数量激增带来的供水服务新挑战。为保障用户的用水知情权，为用户更好的提供更加贴心、快速的供水服务，长沙水业集团在已搭建的智能水表系统上对大口径智能水表数据予以开放，预计到今年年底，全市大口径智能水表将实现全覆盖。而随着技术水平的不断提高，长沙水业集团将全面推广使用智能水表，并逐步开放市民个人户表数据，实现计量器具的升级，改月结为日结，优化结算方式，并且不断丰富缴费方式长沙水业集团全面推行信息化建设主要始于1998年经国家科技部批准的863/CIMS应用示范工程，经过前后四期建设，基本建成数据、网络与应用三大平台和若干应用系统。近年来，通过整合完善现有应用系统，实现数据价值的整合和利用提升，通过信息化建设支撑业务运营和管理创新，通过信息技术实现智能化辅助管理，动态监测水质、管网信息、设备运行等状况,实时调度和自动化控制，保证用户用水安全，提高工作效率和服务质量，做到水质好、水量够、水压足、用户满意，打造“绿色、安全、优质”的水务企业，为市民提供更安全优质的水务服务。同时，长沙水业集团已经与湖南商易征信有限公司开展了商业领域的征信合作，与中国人民银行征信中心开展了金融领域的合作，并于2017年12月26日与人民银行共同举行了签约仪式暨新闻发布会，2018年与长沙市发展和改革委员会主导的“信用中国”政务信用体系签订了合作框架协议，打造的政务、金融、商业三位一体的信用体系已经成型。